Aide

Le format epub est un format adapté pour la lecture sur tous les types de supports (ordinateur, tablette, smartphone et liseuse). La plupart des livres de texte au format epub (romans, essais) sont dits « repositionnables » : ils présentent une mise en page fluide permettant d’adapter notamment la taille des caractères pour un meilleur confort de lecture.

Il existe également des epub à maquette fixe (ou « fixed lay-out ») qui reproduisent la mise en page initiale. Il s’agit le plus souvent de livres illustrés, guides pratiques, guides de voyage. Il est recommandé de lire ces epub sur ordinateur ou tablette.

Attention : les liseuses Kindle ne sont pas compatibles avec le format epub distribué avec les solutions de protection Adobe DRM et LCP DRM.

Le fichier PDF reproduit fidèlement la mise en page initiale du livre. Il est majoritairement utilisé pour les livres avec une mise en page complexe (ouvrages techniques, guides pratiques illustrés). Il est recommandé de lire les fichiers au format PDF sur ordinateur ou tablette.

Attention : sur ordinateur, Adobe Acrobat Reader ne peut pas être utilisé pour lire les fichiers PDF distribués avec les solutions de protection Adobe DRM et LCP DRM.

Le format mp3 est utilisé pour les livres audio.

La présentation, la vente et le paiement des livres numériques proposés sur le site sont déterminés par les données territoriales associées à votre compte client. Le pays déclaré lors de votre inscription détermine à la fois le catalogue disponible pour ce pays (droits territoriaux définis par les éditeurs, qui sont susceptibles d’appliquer des restrictions) et le prix de vente valable pour ce pays.

À noter : notre site appliquant un système de gestion territoriale pour répondre aux exigences de certains éditeurs, et si votre localisation au moment de la commande ne correspond pas au pays déclaré lors de votre inscription, vous serez invité sur la page de récapitulatif de commande à préciser le pays à prendre en compte.

Les données territoriales étant validées en dernier recours par le pays associé à la carte bancaire utilisée, nous vous recommandons de choisir le pays de votre carte bancaire.

Si vous choisissez de mémoriser les informations relatives à votre carte bancaire, le territoire associé à la carte sera automatiquement pris en compte lors de vos authentifications ultérieures.

Seuls les éditeurs fixent les prix des livres, conformément à la loi française n° 2011-590 du 26 mai 2011 relative au prix du livre numérique.

Cela dépend des données territoriales définies par les éditeurs. Les prix affichés en € sur le site peuvent être différents selon les pays et la devise en cours dans ces pays (par ex. la livre sterling ou le franc suisse).

Si vous obtenez ce message après avoir saisi les informations bancaires pour le paiement de votre commande, c’est que le territoire associé à la carte bancaire utilisée ne correspond pas au pays défini avant le paiement lors de la validation du panier, et que :
- au moins l’un des produits du panier a un prix différent dans le pays associé à votre carte bancaire. Votre paiement est suspendu (la librairie N’A PAS ENCAISSÉ LE MONTANT DE LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ TENTÉ DE RÉGLER), et vous êtes redirigé vers le panier dont le montant a été mis à jour ;
- au moins l’un des produits du panier n’est pas disponible à la vente dans le pays associé à votre carte bancaire. Votre paiement est suspendu (la librairie N’A PAS ENCAISSÉ LE MONTANT DE LA COMMANDE QUE VOUS AVEZ TENTÉ DE RÉGLER), et vous êtes redirigé vers le panier en étant invité à supprimer le produit non disponible à la vente ou à utiliser une autre carte bancaire.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le délai de rétractation de 14 jours ouvert par l'article L.121-20-20 du Code de la Consommation ne peut pas s'appliquer dès lors que la commande a été exécutée par l'envoi de liens de téléchargement.

Une fois votre commande validée, votre livre numérique est accessible à tout moment pour le téléchargement à partir de l’espace Mes livres de votre compte client de la librairie.

Pour accéder au téléchargement :

1. Identifiez-vous à partir de l’icône Mon compte en haut à droite.

2. Rendez-vous dans l’espace Mes livres, passez la souris sur la couverture du livre et cliquez sur le bouton « Je télécharge le livre ». Vous êtes alors redirigé(e) vers la page de téléchargement : cliquez sur le bouton « Télécharger » pour lancer le téléchargement.

3. Pour les livres distribués avec une solution de protection, vous pourrez dans certains cas choisir entre 2 solutions de protection : la solution Adobe DRM, standard international, et la solution LCP DRM, plus simple selon de nombreux lecteurs.

• si vous choisissez la solution LCP DRM : l’activation du lien entraîne le téléchargement d’un fichier xxxx.lcpl ou xxxx.epub qu’il faut ensuite choisir d’ouvrir avec le logiciel Thorium Reader sur ordinateur. L'application LOUISE Reader pour tablette et smartphone ios ou Android gère automatiquement la DRM. Voir Télécharger avec LCP DRM
• si vous choisissez la solution Adobe DRM : l’activation du lien entraîne le téléchargement d’un fichier URLLink.acsm, qu’il faut ensuite choisir d’ouvrir avec un logiciel ou application compatible (par exemple Adobe Digital Editions). Voir Télécharger avec Adobe DRM

Une fois votre commande validée, et si le livre numérique que vous avez commandé est compatible avec la lecture en ligne, vous pouvez lancer la lecture directement à partir de l’espace Mes livres de votre compte client de la librairie.

1. Identifiez-vous à partir de l’icône Mon compte en haut à droite.

2. Rendez-vous dans l’espace Mes livres, passez la souris sur la couverture du livre et cliquez sur l’icône « Play » : le livre s’ouvre dans la solution de lecture en ligne sur une nouvelle page.

L'avantage de la lecture en ligne est qu'elle ne requiert pas l'installation d'une application de lecture spécifique, mais nécessite d’être connecté(e) à internet.

La lecture en ligne n'est pas disponible sur liseuse.

Une fois votre commande validée, votre livre audio est accessible à tout moment à partir de l’espace Mes livres de votre compte client de la librairie. Vous pouvez choisir de le télécharger ou de le lire en ligne (streaming).

1. Identifiez-vous à partir de l’icône Mon compte en haut à droite, et rendez-vous dans l’espace Mes livres.

2. Passez la souris sur la couverture du livre audio :

• si vous choisissez le téléchargement : cliquez sur le bouton « Je télécharge le livre ». Vous êtes alors redirigé(e) vers la page de téléchargement : cliquez sur le bouton « Télécharger » pour lancer le téléchargement.
  À noter : Les livres audio sont transmis sous la forme d’un fichier compressé .zip regroupant l’ensemble des pistes mp3. Il suffit de décompresser le fichier pour y accéder.
• si vous choisissez la lecture en ligne : cliquez sur l’icône « Play » : le livre audio s’ouvre sur une nouvelle page dans le lecteur en ligne (compatible avec les versions récentes des navigateurs Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari).

Le DRM (Digital Rights Management, ou système de gestion de droits numériques) est une mesure de protection appliquée sur les fichiers à la demande des éditeurs, en fonction de leur politique commerciale.
Les solutions DRM ont pour but d’encadrer l’utilisation des fichiers en les associant à un identifiant (Adobe DRM) ou à une clé d’activation (LCP DRM) en limitant la diffusion en dehors d’un usage personnel.

Dès la création de votre compte sur la librairie, une clé d’activation personnelle LCP vous est automatiquement attribuée. Elle est disponible dans votre espace client.
Vous devez saisir cette clé lors du premier téléchargement d’un livre numérique distribué avec la solution LCP DRM.

Pour lire sur ordinateur les livres numériques distribués avec la solution de protection LCP, installez le logiciel de lecture Thorium Reader :

• Téléchargez Thorium pour PC
• Téléchargez Thorium pour Mac
• Téléchargez Thorium pour Linux

Activez le lien de téléchargement à partir de votre Historique de commandes sur le site de la librairie.

Ouvrez avec le logiciel le fichier xxxx.lcpl ou xxxx.epub que vous avez téléchargé.

Saisissez la clé d’activation personnelle (accessible depuis votre espace client) qui vous a été communiquée.

Pour lire sur smartphone ou tablette les livres numériques distribués avec la solution de protection LCP, installez l’une des applications de lecture suivantes :

Les fichiers distribués avec la solution LCP DRM peuvent être transférés sur liseuse Bookeen DIVA ou Vivlio.

Pour ouvrir votre livre numérique :

Depuis votre ordinateur : activez le lien de téléchargement à partir de votre Historique de commandes sur le site de la librairie. Le fichier xxxx.lcpl ou xxxx.epub se retrouve alors dans le dossier Téléchargement de l’ordinateur.

1. Raccordez votre liseuse DIVA ou Vivlio, qui apparaît dans l'explorateur de votre ordinateur.

2. Faites un glisser-déposer du fichier xxxx.lcpl ou xxxx.epub depuis le dossier Téléchargements vers l'icône de la liseuse.

3. Débranchez votre liseuse pour synchroniser le livre.

4. Sur votre liseuse DIVA, cliquez sur l'icône « nuage » pour importer votre livre.
Saisissez la clé d’activation personnelle (accessible depuis votre espace client) qui vous a été communiquée.

À noter : Les liseuses Kindle et Kobo ne sont pas compatibles avec la solution LCP DRM.

Lorsque vous activez le lien de téléchargement d’un livre numérique distribué avec la solution Adobe DRM, vous téléchargez un fichier URLLink.acsm. Ce fichier est une « passerelle » vers le livre numérique au format PDF ou epub, qui contient les informations de distribution associées.

Pour ouvrir ce fichier, il faut choisir une application compatible (par exemple Adobe Digital Editions).

Pour lire vos livres numériques distribués avec la solution Adobe DRM, vous devez au préalable créer (gratuitement) un identifiant Adobe ID, que vous pourrez renseigner sur vos différents appareils de lecture via le logiciel/application de lecture (Adobe Digital Editions sur ordinateur, tablette et smartphone, PocketBook sur tablette et smartphone).

Pour créer votre Adobe ID : Adobe.com

Installez le logiciel de lecture Adobe Digital Editions pour mac ou Windows, en fonction de votre système d’exploitation : page de téléchargement Adobe Digital Editions.

Une fois le logiciel installé, renseignez votre identifiant Adobe ID à partir du menu Aide > Autoriser l’ordinateur.

Activez le lien de téléchargement à partir de votre Historique de commandes sur le site de la librairie. Si vous téléchargez un fichier URLLink.acsm, c’est normal. Pour ouvrir ce fichier, faites un clic droit > Ouvrir avec > Adobe Digital Editions.

À noter : le logiciel Adobe Digital Editions n’est pas nativement compatible avec l’environnement Linux. Contactez notre support pour en savoir plus.

Installez une application de lecture compatible avec la solution Adobe DRM : Adobe Digital Editions ou PocketBook, disponibles pour les environnements iOS (à partir de l’AppStore) et Android (à partir de Google Play).

Les fichiers distribués avec la solution Adobe DRM peuvent être transférés sur liseuse (Bookeen, Kobo, Vivlio, PocketBook, Sony) à partir du logiciel Adobe Digital Editions.

1. Sur votre ordinateur : assurez-vous d'avoir installé le logiciel Adobe Digital Editions et d'avoir renseigné votre identifiant Adobe ID.

2. Raccordez votre liseuse, dont l’icône apparaît dans le menu gauche dans Adobe Digital Editions.

3. Sélectionnez la liseuse et cliquez sur les paramètres (roue dentelée) et assurez-vous qu’elle est bien autorisée avec le même Adobe ID que celui renseigné dans Adobe Digital Editions.

4. Téléchargez le livre dans Adobe Digital Editions, puis faites un glisser-déposer du livre depuis Adobe Digital Editions vers l'icône de la liseuse.

5. Débranchez votre liseuse pour synchroniser le livre.

À noter : Les liseuses Kindle ne sont pas compatibles avec la solution Adobe DRM.

E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER

Ce message signifie que le fichier distribué avec la solution Adobe DRM a déjà été téléchargé sans autorisation préalable de l’appareil de lecture avec un identifiant Adobe ID, ou qu’il est associé à un Adobe ID différent.

Assurez-vous d’avoir bien renseigné le même Adobe ID sur l’ensemble de vos appareils de lecture, puis contactez notre support qui pourra faire le nécessaire pour vous permettre de télécharger votre fichier.

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E_ACT_NOT_READY

Ce message signifie que vous rencontrez un problème d’autorisation de votre appareil de lecture avec un Adobe ID.

Si vous avez déjà renseigné un Adobe ID dans le logiciel de lecture Adobe Digital Editions, nous vous recommandons d’Effacer l’autorisation à partir du menu Aide (ou combinaison de touches Ctrl + Shift + D, ou équivalent sur mac).

Retournez dans le menu Aide > Autoriser l’ordinateur, et renseigner à nouveau votre identifiant Adobe ID.

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E_ADEPT_REQUEST_EXPIRED

Ce message est lié à un problème de paramétrage de fuseau horaire.

Vérifiez sur votre ordinateur le paramétrage de l'heure/date/fuseau horaire pour vous assurer qu'ils correspondent à la date/heure/zone géographique lorsque vous avez passez commande. Dans la plupart des cas, cela permet de résoudre l'erreur.